La tecnología cambió la forma de información, consumo, negociación y contacto con el cliente. Es necesario adaptarse e invertir en nuevos procesos de comunicación par atender y fidelizar al consumidor.

La Búsqueda sobre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) realizada por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br), sigue las modificaciones ocurridas en el país sobre el acceso y uso de estas tecnologías por la población y por las empresas brasileñas.

Presencia de las empresas en Internet

La Búsqueda TIC Domicilias y Empresas realizada en 2013 mostró que el 71% de las empresas posee webiste y/o perfil en una red social. Entre las empresas que poseen website, sólo el 37% provee soporte post-venta y SAC (Atención Online vía chat).

Ofrezca múltiplos canales de atención

El cliente está online y es allí donde pretende ser atendido para aclarar dudas…